¿Cuántas horas al día pasas revisando tus redes sociales? No hace falta que contestes, ¡sabemos que son muchas!, quizás demasiadas. Tomando este dato en cuenta, no es de extrañar que no solo las grandes marcas, sino también los pequeños negocios, contraten cada vez más expertos en redes sociales para completar sus estrategias de marketing con una buena dosis de acciones de social media.
Si hace unos años para tener una buena presencia online bastaba con crear una página web profesional, en el 2020 los beneficios de las redes sociales para el éxito de un negocio son innumerables. Estas plataformas no solo funcionan como un medio de expresión para las empresas sino que ayudan a construir una relación de confianza con los clientes, de hecho, una de las tendencias en redes sociales de las que hablaremos más adelante es el auge de las comunidades en las que los usuarios o clientes de negocios como el tuyo buscan compartir opiniones y experiencias con otros clientes, pero también con las empresas.
Por tanto, si quieres mantenerte al día con las últimas noticias de redes sociales y entender cómo puedes aplicarlas a tu pequeña empresa, este artículo te dará todas las claves. Desde nuevas redes sociales hasta cambios en el uso de plataformas existentes, estas son las principales tendencias de las redes sociales para 2020:
Adiós a los “likes” en Instagram
El marketing de influencers sigue al alza
El video de corta duración será el rey
Social Listening : la nueva forma de escuchar al cliente
El contenido generado por los usuarios seguirá siendo popular
TikTok llega para revolucionar el contenido en video
Los mensajes privados van en aumento
El comercio social se convertirá en un nuevo canal de venta
El video marketing personalizado ganará terreno.
Aumentan las comunidades en las redes sociales
1. Adiós a los “likes” en Instagram
Instagram es una de las redes sociales más grandes y con mayor impacto del mundo por lo que, para nadie es un secreto que un “like” en esta red social puede suponer cientos de ventas para cualquier marca o negocio. Sin embargo, el afán por conseguir el mayor número posible de “me gusta” se ha convertido en una obsesión, no solo para las marcas.
En este sentido, Instagram se está planteando eliminar por completo el famoso botón. De momento está implementado una prueba beta en algunos países pero pronto planea extenderlo a nivel mundial. La razón de esta decisión, alegan desde instagram, es que likes determinan el valor social de una persona y esperar esa validación es perjudicial para la salud mental.
Sin embargo, muchos profesionales del marketing se muestran reticentes a esta medida. Si Instagram elimina los Me gusta, las marcas no podrán medir el impacto directo de sus campañas tan fácilmente como lo hacen ahora. Veremos lo que el 2020 nos depara.
2. El marketing de influencers sigue al alza
Los influenciadores sociales (o influencers, en inglés) son los nuevos creadores de tendencias. La generación Z y los millennials dan más credibilidad a estos nuevos personajes que a cualquier celebridad. De hecho, ya en 2016 el 65% de marcas de moda apostaron por incluir a influencers en su estrategia de marketing.
Unas de las ventajas de contar con influencers en tu plan de marketing es que ya vienen con su público objetivo establecido y que no son tan caros como una personaje famoso. Esto significa que incluso las pequeñas empresas podrán permitirse el lujo de contratar a un influencer.
Además, en el 2020 los influencers locales o “micro-influencers” van a cobrar bastante importancia, pues aunque puedan tener un menor alcance, ofrecen un mayor nivel de personalización y traen mayor participación de la audiencia.
Ya sea que te decidas por un influencer famoso o por un micro-influencer, es importante que antes de contratar tengas muy presentes qué quieres transmitir con esta colaboración para poder encontrar al influenciador que mejor represente los valores de tu empresa.
3. El video de corta duración será el rey
Los stories de Instagram y Facebook (con alrededor de 900 millones de usuarios en todo el mundo) son los responsables del auge de estas estrategias de contenido fugaces. Todas estas plataformas relativamente nuevas son lugares para cargar videos, imágenes, diapositivas de texto y cualquier tipo de contenido perecedero. Y es que, de eso se trata, de contenido de corta duración, para ser más concretos 24h, por lo que los usuarios suelen estar más pendientes de sus marcas favorita, ¡para no perderse nada!
Si tienes un pequeño negocio, el contenido efímero puede ser tu gran aliado pues no requiere ni una gran inversión económica ni grandes esfuerzos. Lo que sí te recomendamos es conocer cada plataforma y entender sus respectivas normas en cuanto al contenido en video. Los videos en Instagram están más orientados a la llamada a la acción (visita mi página, compra mis productos, etc.) ya que cada diapositiva lleva a tus seguidores hacia el punto de conversión final. Snapchat, por su lado, es conocida como la plataforma del “detrás de bastidores”. Allí puedes compartir imágenes de “un día en la vida de los empleados de tu empresa”. Por último, están las Facebook Stories, que muchas empresas usan para complementar sus estrategias de Snapchat e Instagram Stories. Además, con Wix Video puedes subir contenido de forma directa a tu página web desde ciertas redes o como archivos desde tu computadora. Y, finalmente,podrás medir el rendimiento de estas piezas.
4. Social Listening : la nueva forma de escuchar al cliente
El concepto de privacidad en el mundo online parece casi inexistente en el 2020. Nuestros “alter egos” virtuales proporcionan más información personal de la que compartimos en el mundo analógico. Gracias a nuestras compras online, búsquedas de Google y preguntas en grupos de Facebook o perfiles que seguimos en Instagram, las marcas pueden conocernos mejor que nuestros mejores amigos. Por tanto, no es sorprendente que el social listening o “escucha social” siga siendo tendencia en 2020. Esta técnica de marketing consiste “espiar” todas las conversaciones públicas sobre tu marca en las redes sociales en particular, y en Internet en general. No se trata de un simple monitoreo de menciones online. Si indagas bien en internet, podrás encontrar más información sobre tu negocio (o tema de su elección) de lo que te puedas imaginar.
La escucha social es, por tanto una herramienta muy valiosa para cualquier negocio pues ayuda a entender y atender las quejas de los clientes, gestionar crisis, recibir comentarios informales sobre tus productos, obtener una imagen completa de tu comunidad, conocer los puntos débiles y fuertes del negocio, etc. Para llevar a cabo esta misión espía, existen en el mercado varias herramientas de escucha de redes sociales como Social Mention, Hootsuite o Sprout Social, que permiten configurar alertas para palabras clave como el nombre de tu empresa, el nombre de un competidor o términos profesionales de tu industria. Una vez que tengas toda la información de lo que se dice de ti en las redes, podrás decidir cómo proseguir: participar en la conversación, implementar una nueva estrategia de negocios basada en estas nuevas ideas de los consumidores o ignorar los comentarios.
5. El contenido generado por los usuarios seguirá siendo popular
El uso de contenido generado por los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) no es una tendencia nueva pero sí una tendencia que se mantiene con fuerza. Las marcas siguen aprovechando el contenido generado por sus clientes en redes sociales, lo único que ha cambiado es la tasa de adopción, es decir, el número de empresas valiéndose de este tipo de contenido.
Esta táctica de marketing sigue ganando popularidad gracias al coste cero. No se trata de pagar a los usuarios para que creen contenido sino que es una concepto más parecido al boca a boca, surge de manera natural. El propósito del UGC es, de hecho, la autenticidad.
Muchas marcas crean campañas de UGC instando a sus clientes o usuarios a participar compartiendo su contenido con un hashtag de apariencia casual como #vistoenlacalle o más comercial como el de Calvin Klein - #MisCalvins. Para popularizar esta técnica entre los usuarios, algunas marcas, por su lado, usan concursos mientras que otras simplemente ofrecen como único incentivo publicar el contenido del usuario en los perfiles sociales oficiales de la marca. El tipo de campaña que elijas crear y el esfuerzo que desees poner en tu plan de promoción dependerá exclusivamente de los objetivos de tu negocio. Pero ten en cuenta que, bien empleado, el contenido generado por los usuarios puede beneficiar la imagen de tu empresa, haciendo que se vea más auténtica y confiable.
6. TikTok llega para revolucionar el contenido en video
El énfasis en el video significa que las plataformas impulsadas por video, como la nueva red social TikTok, continuarán ganando popularidad. TikTok está considerado el disruptor líder de las redes sociales, especialmente entre los usuarios de la Generación Z.
Esta app de video social creada en China tiene todo lo necesario para convertirse en la nueva plataforma preferida de los influencers y, por tanto, de sus seguidores. TikTok está aumentando el engagement de los usuarios gracias a su contenido fresco, entretenido y menos comercial que el de otras plataformas.¿Logrará TikTok desbancar a Instagram?
7. Los mensajes privados van en aumento
A medida que nuestras listas de "amigos" en las redes sociales incluyen más conocidos virtuales que amigos en la vida real, y la preocupación sobre la privacidad de la información crece, son muchos los usuarios recurren a grupos privados y aplicaciones de mensajería para conectarse con otros usuarios o con las marcas que siguen. Aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram Messaging nos permiten crear grupos más íntimos donde podemos sentirnos seguros a la hora de compartir información personal.
Esta tendencia, que es realmente un retorno a la comunicación directa, tiene el potencial de ser masiva. A medida que nuestras conversaciones se trasladan hacia lo privado en nuestras redes sociales, el servicio al cliente y las oportunidades de marketing se dirigen también hacia los mensajes directos. De hecho, las aplicaciones de mensajería han superado a las redes sociales como las herramientas de conexión elegidas por muchos usuarios. Las principales aplicaciones de mensajería ya cuentan con casi 5 mil millones de usuarios activos mensuales. Entre estas aplicaciones destacan los chats en vivo, Facebook Chatbot y Facebook Messenger, que permite implementar campañas de marketing más directas y personalizadas que en los feeds de las redes sociales.
Esta estrategia de marketing presenta mejores tasas de apertura de anuncios y clics. Llegar a los clientes a través de este canal de comunicación ofrece anuncios cortos y directos y también permite iniciar conversaciones personales que pueden generar relaciones duraderas con los clientes. Por lo tanto, vale la pena que pruebes algunas plataformas de mensajería y los diferentes métodos de publicidad compatibles con este medio para ver cuáles se adaptan mejor a tu negocio.
8. El comercio social se expandirá
Muchas marcas y empresas ya venían vendiendo sus productos a través de las redes sociales, sobre todo Facebook y, ultimamente, Instagram. Sin embargo, en el 2020 esta tendencia se extenderá hasta tal punto que las plataformas sociales pueden llegar a convertirse en un canal más de venta minorista tan válida como las tiendas online o los gigantes del comercio electrónico como Amazon o Mercado Libre.
Esta tendencia se fortalecerá aún más con las redes sociales mejorando e introduciendo nuevas herramientas de venta a sus plataformas: Facebook con su Marketplace o Instagram con su sistema de compras integradas, para lo que acaba de lanzar una campaña publicitaria, nada más y nada menos, que con Celine Dion.
En 2020, por tanto, las redes sociales evolucionarán para convertirse en plataformas minoristas, y las marcas y los vendedores las aprovecharán e incorporarán el comercio social en sus estrategias de ventas.
9. El video marketing personalizado ganará terreno.
La escucha social, trae consigo un mejor conocimiento de la audiencia y, en consecuencia, una mayor personalización de las estrategias de marketing en redes sociales. Con el contenido en video como una de las “estrellas” del 2020”, tiene sentido que cada vez más marcas orienten su estrategia de marketing a crear contenido de video que sea personalizable e hiper-relevante para segmentos específicos de su mercado.
Las plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram y Snapchat, ya están animando a las marcas a producir y publicar contenido de video a través de los Story Ads (en parte porque estas campañas obtienen una mayor tasa de clics que los anuncios tradicionales). Twitter también está entrando al ruedo con anuncios de video de seis segundos. El contenido personalizado llevará esta tendencia al siguiente nivel.
10. Aumentan las comunidades en las redes sociales
Si bien esto no es algo nuevo, definitivamente es algo que ganará más popularidad que nunca.
Las comunidades en las redes sociales son básicamente grupos, generalmente privados, creados por usuarios con ideas afines para hablar sobre sus intereses compartidos. Pero la tendencia del 2020 se centra más en los grupos creados por marcas para proporcionar una plataforma de interacción para y con sus clientes.
Los grupos de Facebook son el ejemplo más claro de este tipo de comunidades sociales. Muchas marcas utilizan estos grupos para reunir a todos sus clientes existentes y potenciales e interactuar con ellos de manera significativa. Los miembros del grupo pueden discutir varios temas, compartir sus experiencias y buscar soluciones a sus desafíos.
Las marcas también pueden utilizar estas comunidades para lanzar nuevos productos, escanear los comentarios de los clientes y obtener información valiosa de los clientes (como ya hemos comentado, la escucha social es otra de las tendencias este año).
Publicado por Equipo Wix
